Consultoría en automatización de procesos · Playa del Carmen
Muchos negocios compran herramientas antes de entender qué los está frenando. Trabajo al revés: primero entendemos cómo opera tu empresa y qué le cuesta tiempo o clientes; después decidimos si hace falta tecnología, y cuál.
Empezamos con una conversación para entender tu caso. Si el diagnóstico no es lo que necesitas, te lo digo.
En qué te acompaño
No todos los negocios necesitan lo mismo. Estas son las tres situaciones con las que llega la mayoría.
«Sé que algo no está funcionando, pero no sé por dónde empezar.»
Analizo cómo opera tu negocio hoy, identifico qué está frenando los resultados y te entrego prioridades y un plan de acción antes de que inviertas en nada.
Terminas conDashboard Estratégico y plan a 30, 60 y 90 días
«Ya sé qué me falla, pero no tengo cómo resolverlo.»
Construimos lo que el diagnóstico justifique: automatización de tareas repetitivas, seguimiento de prospectos, orden en la información. Nada que no salga del análisis.
Terminas conSistemas funcionando en tu operación real
«Mi equipo no usa estas herramientas y yo tampoco sé enseñarles.»
Talleres para que tú y tu equipo aprendan a usar Claude, ChatGPT y Gemini en las tareas concretas de su trabajo, con criterio para saber cuándo conviene usarlas y cuándo no.
Terminas conEquipo usando las herramientas en el día a día
El método
Es la metodología que desarrollé para encontrar dónde un negocio pierde clientes por fricción. No mide qué tan avanzado eres en tecnología: mide cuánto esfuerzo de más tiene que hacer tu cliente para poder avanzar contigo.
¿Dónde está haciendo esfuerzo de más el cliente para poder comprar, recibir atención o avanzar?
¿El cliente recibe una respuesta rápida, útil y clara?
Cuánto espera, cuántas veces tiene que insistir, si obtiene una respuesta completa la primera vez.
¿El negocio mantiene continuidad después del primer contacto?
Si alguien retoma la conversación, si se recuerda el contexto del cliente o si tiene que repetir todo otra vez.
¿El proceso guía al cliente hacia una decisión?
Si sabe cuál es el siguiente paso o se queda esperando sin entender qué sigue.
El IFC se aplica antes de implementar nada. Primero se diagnostica la fricción; después se decide qué conviene resolver con mejor proceso, qué con automatización y qué con software. A veces la respuesta es que no hace falta tecnología todavía.
Quién está detrás
Soy Irving de los Santos Reyes, consultor en automatización de procesos. Cognitia no es una agencia con capas de por medio: la persona que diagnostica tu operación es la misma que te acompaña después.
Vengo de nueve años en hospitalidad de ultra-lujo en la Riviera Maya —siete en Banyan Tree Mayakoba y dos en EDITION Kanai— donde el estándar era uno solo: que el cliente nunca espere, nunca repita su información y nunca sienta que no lo estaban esperando. Ese estándar es el origen del IFC.
Trabajo desde Playa del Carmen, presencial en la Riviera Maya y en remoto para el resto del país.
Cuéntame sobre tu negocio
Una conversación para entender tu caso y decirte si puedo ayudarte. Si no es así, también te lo digo.